Suporte e Políticas

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento- através dos telefones: (21) 99751-7721 ou no e-mail: ecommerce@novoambiente.com (Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00). Produtos que forem devolvidos sem a prévia autorização estão sujeitos ao reenvio para o remetente sem comunicação prévia.

Você tem 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Passados os 7 dias de arrependimento, você pode fazer uma solicitação de troca ou devolução por defeito, dentro do prazo de 2 anos da garantia.

Caso você se arrependa da compra realizada na Novo Ambiente, antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. A devolução por insatisfação é aceitável apenas para produtos sem uso. A Novo Ambiente reserva-se o direito de repassar ao cliente qualquer custo relativo a frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Mais informações no item 4 - Condições do produto para devolução.

Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.

Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional Ou caso seja de interesse, faremos uma nova remessa assim que o produto de embalagem avariada retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

Sim, você tem um prazo de 2 anos de garantia para solicitações referentes a defeitos.

Sim, quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto o valor pago será reembolsado integralmente.

Não, nas solicitações após os 7 dias de arrependimento apenas o valor do produto é restituído.

A Novo Ambiente segue os prazos estabelecidos pelo código do consumidor, seguem mais detalhes: Código do consumidor:

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Para todos os produtos devolvidos, a Novo Ambiente fará a restituição do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. O valor do frete será ressarcido apenas quando houver Erros de Entrega, Avarias na mercadoria ou Defeito de Fábrica

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente. Todos os produtos devolvidos serão avaliados por nossa equipe assim que chegar ao nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 5(cinco) dias úteis após a entrega. A restituição do valor pago só será liberada após a comprovação do defeito mencionado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Novo Ambiente reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia.

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem. A forma de devolução será previamente acordada em contato com a Central de Relacionamento. O prazo para realização da coleta varia de acordo com a localidade e será informado com a Central de Relacionamento. A restituição será feita conforme Item 3.

O E-commerce Novo Ambiente recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário.

O estorno será realizado em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe.

O E-commerce Novo Ambiente oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus pedidos.

Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, procederá com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método disponível.

O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

Insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.
Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último.