Suporte e Políticas

Entrega e Acompanhamento do Pedido

Entrega 1. Condições gerais

As entregas realizadas pela Novo Ambiente e suas transportadoras parceiras ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados.

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, excluindo sábados, domingos e feriados.

Para sua segurança, podemos realizar uma análise dos dados cadastrais, o que pode levar até 72 horas úteis. Lembramos que a primeira etapa da sua compra é o pedido realizado, seguida pela aprovação do pagamento, que é necessária para iniciarmos o processamento do seu pedido. Você será informado sobre o status por e-mail.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação com foto para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

2. Compromisso das transportadoras

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação com foto.

É vedado à transportadora:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

3. Entrega Agendada - Somente para a cidade do Rio de Janeiro

O serviço de entrega agendada abrange apenas a cidade do Rio de Janeiro, nos períodos da manhã e tarde. Esse serviço é uma cortesia da Novo Ambiente, não é necessário contratação ou escolha desse serviço no momento do fechamento do pedido. Ele está disponível para todas as formas de pagamento. Após a confirmação de pagamento nossa equipe entrará em contato via telefone para realizar o agendamento da entrega.

IMPORTANTE:
Não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;
Em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

Os preços apresentados no site, são exclusivos para esse canal de venda.

Acompanhamento de pedido

1. Por e-mail
Você receberá em seu e-mail todos os dados do seu pedido após a conclusão da compra. Toda e qualquer atualização no status do seu pedido ou pagamento será enviada para seu e-mail. Para garantir o recebimento desses e-mails você deve adicionar o e-mail ecommerce@novoambiente.com como um remetente confiável. Caso não tenha recebido, por favor, checar o Lixo Eletrônico do seu e-mail, bem como a caixa de Spam.

2.Diretamente no site
Além de receber todas as atualizações do pedido no seu e-mail, você pode acompanhar o status diretamente no nosso site. Para isso basta clicar no link "Meus pedidos" no topo esquerdo da tela e fazer o login. Se preferir clique aqui.