1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito (Visa, MasterCard ou Diners) ou Boleto Bancário pagável pela internet ou qualquer agência bancária até a data de vencimento.

2. Qual o horário de funcionamento do Atendimento Telefônico?

De segunda a sexta, das 09:00 às 18:00

3. Meu pedido foi cancelado. Como faço?

Entre em contato através do Fale Conosco e solicite a reativação do seu pedido.

4. Como acompanhar o andamento do meu pedido?

Você receberá os dados do seu pedido assim que finalizar a compra. Toda e qualquer alteração no status do pedido ou do pagamento será comunicada para o e-mail cadastrado.

Você também pode acompanhar diretamente no e-commerce: Clique no link "Faça seu login" no topo esquerdo da tela e preencha seus dados. Você será direcionado para a tela inicial do e-commerce, lá clique no link "Meus pedidos" que fica acima do botão "Buscar". Nessa tela você irá visualizar um resumo de todos os seus pedidos. Caso seu pedido não conste na lista, entre em contato através do Fale Conosco.

5.Como faço para cancelar meu pedido?

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

Em compras pagas com Pix ou transferência bancária, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Entre em contato imediatamente através do Fale Conosco.

6. Ainda não recebi meu pedido. O que fazer?

Verifique o prazo de entrega informado no ato da compra, confira o endereço de entrega cadastrado e certifique-se que o pagamento já foi confirmado. Serão realizadas 3 tentativas de entrega em horário comercial, certifique-se que haverá alguém para recebê-lo. Caso já tenha verificado esses itens, favor entre em contato através do Fale Conosco(link) com o numero do pedido em mãos.

7. A Novo Ambiente realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Não. Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00horas).

8. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Para calcular o prazo, vá até a página do produto desejado e clique em "Calcular Frete", será informado o valor e o prazo de entrega em dias úteis.

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